آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‌های فروشگاه ابزار ایمن نیک بوده است و ما در این راستا می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. در این مقاله، قوانین و مقررات مربوط به استفاده از سایت، عودت کالا و سایر مقررات مهم را بیان می‌کنیم تا با آگاهی کامل از خدمات ما استفاده کنید.
شرایط عمومی استفاده از سایت
- ثبت نام و حساب کاربری: برای خرید از سایت، لازم است در سایت ثبت نام کنید و اطلاعات دقیقی را وارد نمایید. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است.
- حفظ اطلاعات کاربری: کاربران موظفند که اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند و مسئولیت هرگونه فعالیت تحت حساب کاربری خود را بپذیرند.
- رعایت حقوق مالکیت فکری: تمامی محتوا، لوگوها، تصاویر و اطلاعات موجود در سایت متعلق به فروشگاه ایمن ابزار نیک است و هرگونه استفاده غیرمجاز از آنها ممنوع است.
- محدودیت‌های استفاده: کاربران نباید از سایت برای اهداف غیرقانونی یا مغایر با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
شرایط عودت کالا
مهلت عودت
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم رضایت از محصول، آن را عودت دهند.
وضعیت کالا
کالای بازگشتی باید در وضعیت اولیه خود، بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده، و با تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی باشد.
دلایل عودت
عودت کالا می‌تواند به دلایل زیر انجام شود:
- عدم تطابق کالا با سفارش
- آسیب دیدگی یا خرابی کالا در هنگام تحویل
- مغایرت اطلاعات محصول با توضیحات سایت
- اشکال فنی
فرآیند عودت کالا
- درخواست عودت: برای عودت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. شماره تماس: ۰۲۱۵۵۵۸۴۲۶۶، موبایل: ۰۹۱۹۰۸۷۵۳۰۱.
- بسته‌بندی و ارسال: پس از تأیید درخواست، کالا را در بسته‌بندی اصلی به همراه فاکتور خرید به آدرس فروشگاه ارسال کنید. هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است مگر در مواردی که اشتباه یا نقص از جانب فروشگاه باشد.
- بررسی و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما طی ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
قوانین تعویض کالا
شرایط تعویض
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد. تعویض کالا ممکن است شامل هزینه‌های اضافی باشد که بر عهده مشتری است.
درخواست تعویض
برای تعویض کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
شرایط خاص عودت کالا
- مغایرت در مشخصات یا ظاهر فیزیکی: وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی: آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- آسیب در حمل و نقل: آسیب دیدگی در حمل و نقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه ایمن ابزار نیک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
نکات مهم
حفظ بسته‌بندی اصلی
استفاده از سرویس‌های عودت و تعویض تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه نیک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
حمل و نقل
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود. در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه نیک بازگردانده شود.
بررسی کالاهای مرجوعی
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه ایمن ابزار نیک در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
شماره تماس ثابت: ۰۲۱۵۵۵۸۴۲۶۶
شماره موبایل: ۰۹۱۹۰۸۷۵۳۰۱
نتیجه‌گیری
با مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه ایمن ابزار نیک، شما می‌توانید از خریدی امن و راحت بهره‌مند شوید. ما همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و از رضایت شما اطمینان حاصل کنیم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با ما تماس بگیرید.